Expédition, commandes et retours

Origin Planète livre actuellement au Canada, aux États-Unis et en France. Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi. La livraison standard prend environ 3 à 7 jours ouvrables au Canada et 9 à 21 jours ouvrables aux États-Unis.

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Une fois expédiées, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent augmenter pendant les fêtes ou les grandes promotions.

Vous recevrez les détails de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant sa réception à l' adresse info@origineplanete.com . Une fois expédiée, votre commande ne pourra plus être modifiée ni annulée.

Nous appliquons un délai de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour effectuer un retour, envoyez-nous un e-mail à info@origineplanete.com . Les articles soldés sont définitifs et ne peuvent être ni repris ni échangés.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Fabrik Locale, Galeries d'Anjou au 7999 Bd des Galeries d'Anjou, Montréal, QC H1M 1W9

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Les remboursements sont effectués sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de votre retour. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si votre colis arrive endommagé ou n'arrive pas du tout, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et vos informations de suivi à info@origineplanete.com . Nous vous aiderons à résoudre le problème au plus vite.

Si vous avez reçu le mauvais produit ou s'il manque un article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Envoyez-nous votre numéro de commande et des photos du ou des articles reçus afin que nous puissions corriger la situation.

Votre carte de crédit sera débitée dès votre commande. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, Discover et American Express, ainsi que les paiements via PayPal ou ShopPay.

Pour tout problème de refus de paiement, veuillez vous assurer que votre carte est valide, dispose de fonds suffisants et contactez-nous à info@origineplanete.com si vous avez besoin d'aide.